为营造文明和谐的旅游环境，形成良好的社会风尚，长沙市天心区商务和旅游局坚持从实际出发，积极组织旅游企业深入开展文明旅游宣传引导，鼓励和推动旅游企业大胆创新，以新思路、新载体、新举措推动文明旅游。2017年8月，湖南天玺大酒店在长沙酒店行业率先使用智能机器人开展文明引导，并以此提升服务水平，推进服务质量体系的建设和完善。这位外表呆萌乖巧、内“芯”积极热情的机器人“润”承担了礼宾接待等工作任务，能及时响应客人问路的需要，准确引领宾客前往服务场所，通过携带“讲文明树新风”公益广告，协助服务人员完成文明引导及提示，成为了天心区文明旅游工作的“排头兵”。
天心区通过开展“机器人文明引导活动”，丰富了文明创建内容，赢得了游客的一致好评，为长沙旅游发展贡献出自己的一份力量。
