华声在线7月19日讯（记者 王一辰）暑期已至，进入旅游旺季，全省各地文化旅游投诉机构改革正在推进之中。近日，湖南省文化和旅游厅下发《关于加强和改进旅游投诉管理工作的通知》，确保旅游投诉受理处置工作连续，稳定、规范、高效，促进全省旅游服务的提升。
《通知》指出，旅游投诉受理处置工作事关人民群众的切身利益，事关文化旅游部门的窗口形象，在旅游市场蓬勃发展的同时，一些地方由于市场秩序治理滞后，旅游投诉的总量呈现上升态势，个别地方甚至产生舆情炒作事件，各地文化旅游部门对旅游市场秩序的复杂性、反复性必须保持清醒的头脑，从践行以人民为中心的思想高度，切实增强对旅游投诉管理工作重要性、紧迫性的认识，高度重视，认真研究，努力确保旅游投诉受理处置工作事有人干责有人负，切实做到工作不断档、不滑坡。
《通知》要求，各地旅游投诉管理机构要坚持依法依规，实事求是、平等自愿、规范有序的原则，建立健全旅游投诉受理处置工作规范，不新完善并严格落实动态台帐、部门联动、数据整合、信息报送工作建议、警示约谈、闭环管理等工作制度，带着感情和责任，全面尽职履责，确保旅游投诉快办快结、规范高效、各方满意。各地要主动加强与12345、12315、12358等平台对接，认真办理转办、分办涉旅投诉，同时要高度重视旅游投诉数据的完整性，对上述平合及游客来信来访等渠道数据必须做到应报尽报，依法依规按时向上级旅游投诉主管部门报送真实完整的情况。省文旅厅将对各地旅游投诉数据报送情况进行抽查并予以通报。
《通知》强调，各地要结合文化旅游机构改革及人员异动的情况，认真组织开展旅游投诉专题业务培训，切实增强旅游投诉人员的政治素质、群众观念和旅游投诉技能，及时化解矛盾纠纷，切实维护广大游客和旅游经营者的合法权益。要加强旅游投诉数据分析，认真分析工作规律，精准发现突出问题，有针对性地提出工作建议，为旅游市场秩序治理和服务质量的提升提供决策依据。
