作者：记者 任丽
近日，记者从陕西省文化和旅游厅获悉，2021年陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件，已全部办结，为游客退赔34万余元，文旅消费环境进一步优化。
陕西省文化和旅游厅副厅长郑晓燕介绍，陕西省开展文旅市场“清浊行动”，常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。据统计，2021年陕西全省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次。在做好疫情防控的同时，统筹文化建设和旅游业发展，制定了2021年推进质量强省工作具体措施，推荐文化和旅游企业申报国家质量奖，开展省级放心消费示范单位创建活动等。
在满足游客消费需求方面，陕西加强旅行社和导游管理，实施旅行社转型升级行动计划，将全部旅行社业务和导游业务纳入“全国旅游监管服务平台”进行监管，推动在线旅游企业的产品创新。推进“文化+餐饮+旅游”，配合国家星评委完成星级饭店复核工作；开展陕西省旅游民宿等级评定工作，组建省级旅游民宿等级评定机构，支持特色民宿、主题酒店等创新发展，促进旅游住宿业差异化发展。打造优质旅游产品，对陕西省30余家高等级旅游景区及省级旅游度假区进行检查复核，新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。
