暖心服务擦亮品牌
全媒体记者 梁可庭
10月4日7时30分左右，仰天湖大草原风景区游客中心就排起了长队，来自全国各地的游客熙熙攘攘，只为领略南方大草原的风情。
“旅发大会对景区旅游带动作用十分明显！”仰天湖大草原风景区行政人事文员许远富介绍，9月29日以来，景区人气持续火爆，景区内酒店入住率100%，周边民宿入住率达98%以上。为保证假期游客旅游体验，景区采取多种服务举措，如将开园时间提早到7时，推出减免优惠活动，每日40台接驳中巴循环接送游客确保游客出行顺畅。
今年中秋国庆假期，郴州旅游人数持续上升，各大景区人流都出现了“井喷”。高椅岭旅游区（含瓦窑坪、马皇丘大峡谷）、裕后街、仰天湖大草原风景区、东江湖旅游区（环湖）位列全省旅游景区接待前10位。
为不断提高游客的幸福感、满意度，郴州市强化“人人都是游客服务员、旅游宣传员、文明劝导员”理念，依法管理、精细管理，提升人性化服务水平，持续擦亮旅游金字招牌。
“警察同志，今早我们有一位8旬老人在东江湖景区停车场走散，请求你们帮忙寻找。”9月28日9时许，资兴市公安局东江水上派出所接到报警电话。
电话反映，当日清晨，一名86岁的泰国华侨在跟随旅行团在东江湖大坝景区游玩时，不小心与团队走散。因老人语言不通，又无团队联系方式，旅行团全员都为此感到非常焦急，只得向当地派出所报警，请求民警展开寻找。
接警后，东江水上派出所立即启动“智慧警务”机制，在了解到老人走失时的体貌特征后，立即派出民警兵分两路展开寻找。A组民警争分夺秒全力研判，对景区视频数据进行分析，发现老人正在班线码头；B组民警立即赶往现场寻找，最终，顺利在码头旁找到老人。从接到报警到顺利找到老人，全程不到50分钟。
9月30日10时45分，一辆车牌号为湘LA4318的旅游大巴，满载57名游客前往莽山五指峰景区旅游。行驶至景区附近笆篱镇圣公坛村路段时，因该车辆燃油不足无法行驶，造成道路交通堵塞，驾驶人束手无策。
接到求助电话后，附近执勤民警立即上前采取安全防护措施，宜章县假日旅游应急指挥部立即启动应急预案，交警部门迅速调度警力赴5公里外五指峰景区索道站，用专业油桶运输汽车燃油。交警和宜章县好人协会志愿者、景区工作人员对现场车辆进行疏通。11时30分，道路恢复畅通。
“黄金周”期间，北湖区在仰天湖、小埠生态文旅城、北湖不夜天等热门景区景点设立“郴心服务”岗，为游客提供现场咨询、志愿服务、线路规划、投诉处理等一系列暖心服务，并为前来咨询的游客精心准备了“郴心郴意”文创产品和农特产小礼盒。来自深圳的游客王东在社交媒体账号上写道：“慕名而来，暖心而归。郴州非常好客，下次再相约湖南！”
