陈献春（亚洲青年领袖论坛首席专家，中国旅游景区协会副会长兼秘书长）
近期国务院办公厅发布的《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》（国办发〔2025〕37号），将场景创新提升至国家战略高度。这一战略导向为“场景驱动型经济”新范式提供了清晰的行动纲领。“135场景创新法”作为基于场景创新理论的一套系统性方法论，旨在通过构建独特场景体验，推动用户从“功能认可”向“情感认同”转变，进而创造可持续的商业价值。
一、一个核心：以情感共鸣为导向，一切从“心”出发
“135场景创新法”的核心逻辑简洁且关键：所有场景创新都必须围绕引发用户情感共鸣展开，这是场景价值的核心落点。
1.场景的终极价值在于打动人心
传统商业模式聚焦产品功能优化与服务效率提升，而“场景创新法”强调，场景的核心价值源于其带来的综合体验感受。这正是“特色化”经营的高阶形态——场景的独特性不在于提供的产品或服务本身，而在于能否传递令人难忘的体验。即便切入点微小，只要能触动用户内心，就能产生远超功能本身的价值溢价。用户愿意为美好回忆、社交分享价值或身份认同付费，这种基于情感的消费意愿，构成了最坚实的竞争壁垒。
2.深度洞察需求，全程守护情感体验
实现情感共鸣的关键，在于穿透用户表面的碎片化需求，挖掘其背后隐藏的情感渴望——可能是对陪伴的需求、对认可的期待，或是对放松的追求。为此，需在涵盖设计、投资、建设、运营四大环节的场景全生命周期全流程设立“情感检查点”，如同质量管控一般，反复审视：设计能否引发用户好感？服务能否传递温度？互动能否激发参与热情？核心目标是实现“空间（环境）、时间（时机）、情感（感受）、行为（互动）”的深度融合。让用户身处场景时，既能顺畅完成功能性行为，又能在情绪上获得感染与触动，最终推动用户与品牌的关系从“交易满意”升级为“情感忠诚”，成为品牌的长期拥护者。
二、三大路径：将情感共鸣落地为具象体验
情感共鸣的核心理念，需通过场景营造、科技赋能、社群链接三大路径转化为可感知的场景体验，三者互为支撑、协同发力。
1.场景营造构建引人入胜的“体验舞台”
场景营造是基础环节，核心是将物理空间转化为能承载情感故事的综合性“舞台”，而非单纯的功能容器。其目标是实现三大体验价值：
（1）好玩可晒（社交驱动）。设计与场景主题深度绑定的互动任务，例如文化街区的“非遗寻宝”、服务区的“公路故事收集”等。通过虚拟勋章、实体权益等即时反馈，激励用户拍照分享至社交网络，既为用户带来成就感，也借助社交传播实现场景的低成本、高信任度推广。
（2）私密即兴（惊喜体验）。借助技术手段打造专属化、应景式隐藏体验。比如通过手机扫码解锁场景内的秘密空间，或在雨天、雪天等特定时机触发限时活动。这种不确定性与专属感，能为用户带来“意外之喜”，强化参与感与满足感。
（3）共情共创（共生成长）。邀请用户参与场景建设与内容叙事，例如将用户创作的照片、故事纳入官方宣传素材，或让用户投票决定场景角落的布置方案。当用户从“消费者”转变为“共建者”，与场景的情感连接会显著增强，场景也将因用户的多元贡献持续焕发活力。
通过这样的营造，场景从静态“地点”升级为能主动创造需求、与用户共同成长的“生命体”。
2.科技赋能为场景植入“智慧感知系统”
科技并非冰冷的工具，而是让场景更“懂用户”的赋能者，其核心是构建一套智能响应闭环：首先通过传感器、小程序等智能终端收集用户行为数据；其次通过数据分析挖掘用户偏好与潜在需求；再基于洞察优化场景布局、服务内容或推荐机制；最后通过小范围测试快速验证效果并迭代推广。这套系统让场景具备“智慧感知”能力，能实时响应用户细微需求变化，解决“体验浅层化”“服务滞后”等问题，让体验始终流畅贴心。
3.社群链接从“单次交易”到“长期共生”
社群链接的核心是围绕场景构建“场景—产业—用户”的共生生态圈，将一次性消费者转化为长期“伙伴”与“传播者”。具体做法包括：
（1）搭建线上线下融合的社群矩阵（如主题微信群、线下俱乐部）。通过积分任务体系筛选并凝聚核心活跃用户；
（2）提供梯度化会员权益。组织线下工作坊、主题沙龙等活动，鼓励用户从“消费者”向“共建者”“推广者”转型；
（3）形成良性循环。用户反馈驱动场景优化，优化后的场景增强用户归属感，进而促进用户主动分享，吸引更多同频用户加入，让场景拥有自我驱动的成长动力。
三、五大转型：场景创新背后的经营逻辑升级
践行“135场景创新法”，意味着企业经营逻辑将发生根本性转变，这五大转型既是行动方向，也是成功与否的核心衡量标准：
1.价值重心从“功能满足”到“情感共鸣”
不再局限于产品耐用性、服务效率等功能指标，转而聚焦用户满意度、净推荐值（NPS）、复访率等情感连接指标，核心是让用户“心生喜爱”而非仅“觉得有用”。
2.资源焦点从“硬件投入”到“体验营造”
预算与资源将更多向内容创作、活动策划、服务优化等“软实力”倾斜，因为打动用户的往往不是豪华装修，而是用心设计的细节与情感体验。
3.发展模式从“规模扩张”到“存量优化”
摒弃盲目新建、规模扩张的路径，转向通过“针灸式”微更新激活闲置资产，用创意与巧劲挖掘现有空间的潜在价值，实现精准提质。
4.组织形态从“单点运营”到“生态协同”
打破部门、企业间的边界，围绕场景体验目标组建跨领域协作团队，促进资源、信息、创意的自由流动，以协同效应提升场景价值。
5.商业模式从“单次交易”到“长期服务”
重心从追求单次交易金额转向挖掘用户终身价值，通过会员制、社群运营等方式与用户保持长期链接，提供持续性服务，获得稳定且深度的收益。
综上所述，“135场景创新法”以情感共鸣为核心，通过场景营造、科技赋能、社群链接三大路径，推动企业实现五大经营逻辑转型，是一套逻辑清晰、可落地的场景创新指南。在体验为王的时代，唯有真正以用户为中心，用有温度的场景与用户深度对话，才能穿越同质化竞争，在用户心中占据不可替代的位置，实现商业价值与用户价值的双重提升。
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来源：华声在线
